Telefon (+45) 70 22 84 08
Helpdesk.Easy® er et stærkt værktøj til behandling af indkomne henvendelser. Enhver afdeling, som har til opgave at behandle virksomhedens henvendelser, får hjælp til at effektivisere funktionen med Helpdesk.Easy®. Helpdesk.Easy™ er ikke kun til IT-afdelingen; Programmet har langt bredere anvendelsesmuligheder i forhold til servicering af virksomhedens medarbejdere eller kunder.
 | Pro versionen benyttes primært som helpdesk og kan benyttes som afdelingspostkasse, hvor brugeren er registreret i et Domino Directory og skal logge på systemet. En oplagt anvendelsesmulighed er IT Helpdesk eller produkt helpdesk. Brugeren har via internettet mulighed for at se egne sager - både nye, igangværende og afsluttede sager - samt tilføje yderligere kommentarer til sagerne. Det er muligt at udføre Track & Trace på eksisterende sager, søge i egne sager, samt læse og søge efter dokumenter i FAQ/Videndatabasen til selvhjælp. |
Der er indbygget en sagsbehandlingsfunktionalitet fra web, hvilket betyder at supporterne kan bruge en browser ved behandling af sager. Dog er den fulde Lotus Notes funktionalitet ikke tilgængelig ved behandling af sager i en browser.
Brugerne kan selv plukke af de indkomne meddelelser i helpdesken, eller hente emails fra deres private mailboks, og overføre til en eksisterende sag eller oprette en ny.
Mangler I tit information og overblik over indkomne henvendelser, så bør I læse videre om Helpdesk.Easy® i det vedhæftede produktblad.
Helpdesk.Easy™ Pro indeholder:
- Konfigurations- og nøgleordsdatabase.
- Sagsbehandlingsdatabase.
- Track & Trace database til brug via internettet.
- FAQ database til brug via internettet og Lotus Notes klienten.
Helpdesk.Easy™ forhandles på følgende sprog:
- Dansk.
- Engelsk.
Helpdesk.Easy understøtter 6.x, 7.x, 8.x og 8.5x
Helpdesken kan suppleres med tillægsmodulet:
- Anlægskartotek .
Anlægskartotek er primært beregnet til at styre virksomhedens RMA sager. Man kan registrere anlæg/maskiner/udstyr med leverandør oplysninger. På hvert enkelt anlæg/udstyr kan man selv definere op til 20 valgfrie felter til beskrivelse a fudstyret. Derved kan programmet nemt tilpasses jeres organisation og behov.
På den enkelte sag i sagsbehandlingsdatabasen, kan man efterfølgende vælge anlæg og se information omkring udstyret.
Her ses mulighederne for at sende emails/løsninger til kontaktperson indefra den enkelte sag
Her ses selve sagsbehandlingsdatabasen, hvor der nemt kan sorteres i sagerne via de forskellige oversigter.
Her ses en nyoprettet supportsag, med information omkring kontaktpersonen.
Download af salgsmateriale samt teknisk vejledning til installation og konfiguration.
| Salg | | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| |